150만원의 유혹
1. 「150만원의 유혹」이란?
소위 「150만원의 유혹」이란, 『상조회사에서 하면 360만원이지만, 우리 장례식장에서 구입하면 (화장인 경우)150만원으로 다 해결할 수 있고, 심지어 150만원으로 용품과 서비스에 더하여 (식사를 제외한) 장례식장 이용요금까지 해결된다.』는 논리이다. 원래 상조회사를 못마땅하게 여기는 일부 장례식장들이 상조회원을 현혹하여상조서비스 이용을 단념시키고, 자신들이 판매하는 저가의 용품과 서비스를 구입하도록 설득하기 위해사용하는 논리인데, 프로세스는 대충 이렇다. 회원이 이용계약을 하러 장례식장 직원과 마주 앉아 상담한다. 이때 상담 현장에 상조회사 직원이 절대 들어갈 수 없음은 물론이다.
2. 거짓 설득논리
① 장례식장 상담직원이 얼마짜리 상품에 가입했는지, 몇 회까지 납입했는지 묻는다.
→ 만약 너무 많이 납입했으면 설득을 포기한다.
② 안할 수 없는 품목들만 골라내서, 가장 싸구려로, 최소한의 수량으로 가격을 내서 짜놓은 리스트를 내민다. 합산금액은 150만원!
③ 상조회사에서 제공하는 고가의 품목과 그 규격 / 수량 / 재질 등은 다 빼버리고 달랑 ‘360만원’만 적는다. → 자기들한테서 하면 150만원이면 할 수 있는데, 상조회사는 360만원이라고 말한다. → 상조회사는 엄청나게 바가지 씌우니 그들 말을 믿어선 안 된다고 강조한다. → 요즘 상조에 관한 부정적인 언론보도에 걱정이 많던 회원은 귀가 솔깃 한다. → 일단 설득 당하면 상조서비스 이용을 ‘당연히’ 취소하고, 장례식장 것을 구입한다. → 회원이 회사를 불신하게 되고, 행사 후에 해약으로 연결된다. 장례에 대해 조금이라도 지식이 있는 사람이 듣는다면 말도 안 되는 논리라는 것을 금방 알지만,장례에 대해서 아무런 지식도 없는 회원들은 마치 상조회사가 엄청난 바가지를 씌우는 양 받아들이게 되는 것이다.
언론의 왜곡보도
『150만원의 유혹」의 더욱 큰 문제는, 최근에 모 방송사 시사보도 프로그램에서 상조문제를 비중 있게 다루었는데,상조회사가 순진한(?) 회원을 상대로 바가지를 크게 씌우는 양 왜곡 보도되어, 수많은 고객들이 실제로 그런 줄로 오해하고 있다는 것이다. 보도내용을 살펴보면,1. 상조 360만원 상품 원가가 130만원을 넘지 않는다. 폭리(暴利)를 취하는 것이다.
2. 서울시립 모 의료원은 화장 150만원, 매장 300만원 이내에 빈소사용료까지 포함되어 있다.
3. 상조서비스는 빈소사용료가 포함되지 않으므로, 450만 원 이상을 내는 셈 이다.등의 내용이다. 이 보도를 보면, 상조회사가 고인의 죽음을 이용해 폭리를 취하는 부도덕한 집단이라욕하지 않을 수 없다. 또한 그 여파로 영업현장에서는 『상조가 오히려 비싸다는데』 내지는『그거 150만원이면 다 할 수 있다던데』라는 반론이 심심치 않게 나온다. 하지만 이는 사실을 무시하고방송사의 편집의도대로 철저하게 끼워 맞춰진 왜곡보도로 인해 생겨난 소비자의 오해이다.
360만원 상품 원가가 130만원도 안된다고?
먼저 상조 360만원 상품 원가가 130만원을 넘지 않는다는 말은 완전히 날조된 새빨간 거짓말이다.상조서비스의 원가구조를 누구보다도 잘 알고 있는 필자가 단연코 얘기하건데, 백번을 죽었다 깨어나도130만원의 원가로는 현재의 360만원 수준의 상조상품을 만들 수 없다! 상조회사마다 상품원가에는차이가 있지만, 대체적으로 360만원 상품의 경우, 최소치를 잡았을 때 상품가격의 60% 정도(220만원 내외),보수적으로 잡게 되면 70% 정도(250만원 내외) 수준에 원가가 맞춰져 있다. 공정거래위원회상조서비스 표준약관에 명시된 상조설계사 판매수당 최대지급률이 15.3%임을 감안할 때,상품금액의 75~80% 정도까지 상품원가와 수당으로 지출된다. 그 나머지인 20~25%를 상조회사가판매마진으로 가져간다. 20% 판매마진이 폭리인가? 또한 여기서 주의해야 할 사항이 있다. 앞의 계산은 회원이 ‘가입 즉시 상조서비스를 이용하는 경우’를 가정한 것인데,상조서비스는 「물가보장」을 해주어야 하므로, 시간이 지나면서 원가가 얼마까지 늘어날지아무도 모르는 것 이고? 3일동안 장례을마칠때까지 장례지도사을 비롯하여 상례사(매니져) 밀착 안내서비스가 필요한부분은 사실이고 이또한 비용.경비가 들것인데. 이정도면 합리적인「비용)」아닌가,싶다 대체 무엇이 폭리란 말인가? 상조 360만원 상품은 폭리라는 말은 일고의 가치조차 없는 명백한 거짓보도이다.
도대체 고인께 무슨 짓을 하는 거지?
1. 150만원에 포함된 빈소사용료의 진실은?
또한 서울시립 모 장례식장에서 화장인 경우, 150만원 이내에 빈소사용료까지 포함되어 있다는 보도내용에,필자는 심각한 의문을 가지지 않을 수 없다. 도대체 무엇을 해주는 것일까? 상조회사 360만원 상품과 ‘똑같이’ 해줘도 빈소사용료까지 포함해서 150만원인가? 방송에는 누가보기에도 분명히그렇게 이해하도록 보도되었다. 그러나 앞서 설명한 바와 같이, 그것은 원가도 안 되는 금액이므로도저히 불가능하다. 그렇다면 150만원이라는 금액이 나온 근거가 무엇인가? 안할 수 없는 용품만 골라서,그 중에서도 제일 싸구려로 골라, 최소한의 수량으로 견적을 내다가, 장례식장에서 가장 작은 빈소의사용요금을 합한 것 아닌가? 그렇다면 150만원도 지나치게 비싼 것 아닌가? 120만원만 받아도 많이 남을 텐데?
2. 신원불상 노숙자의 죽음보다 못한 고인
그리고 논리적으로 따졌을 때 서글픔을 느끼지 않을 수 없다! 그들의 말대로 「상조 360만원 상품에빈소사용료가 포함되지 않아서 450만 원 이상을 내는 셈」이라면, 빈소사용료를 90만원(450만원-360만원)으로잡았다는 얘기이다. 150만원에 빈소사용료 90만원을 빼고 나면 장례용품과 서비스 비용은 60만원이라는 말이다.그 중 서비스에는 장의버스사용료, 염습수수료, 도우미인건비 등이 포함되므로, 장례용품은 많이 잡아도 20만원어치를 넘지 않는다는 결론이 나온다. 서울시에서는 노숙자로 죽은 사람이 시신을 인수할 친족이없을 때(이를 ‘무연고시신’이라고 한다), 대행업체에 48만원을 주고 장례를 맡긴다. 그런데 나를 위해 평생을헌신하신 부모님 장례용품비용이 20만원도 안 된다는 것이 과연 정상적이라고 생각해야 하나?필자가 고인이라면 대단히 서러울 것 같다!
3. 그들의 속셈은?
상조회원이 아니라 그냥 장례식장에서 구입할 고객이라면, 절대 그런 식으로 판매하지 않는다.장례식장 입장에서는 상조회사가 판매하게 하느니 차라리 150만원어치라도 자신들이 팔아서몇 십만 원이라도 남기는 것이 나으므로, 그런 식으로 장례에 대해 무지한 상조회원을 현혹하는 것이다.
상조서비스의 경제성이란 무엇인가?
1. 자기 얼굴에 침 뱉는 상조설계사
안타까운 일이지만, 상조산업에 종사하고 있는 우리들 중에서도 많은 사람들이 상조상품의 경제성에 대해제대로 이해하지 못하고 있는 경우가 많다. 잘못 이해하고 있는데 제대로 된 영업 상담이 나올 리가 없지 않은가? 그런 말도 안 되는 「상조 바가지」 거짓 주장에 동조하면서 자기 얼굴에침 뱉는 이들 또한 적지 않으니, 이 얼마나 기막힌 노릇인가? 자기가 판매하는 상품이 엉터리라고 스스로 확신하면서도 판매하는 사람은 「영업인이 아니라 「사기꾼」이다.그런 상조설계사는 스스로를 사기꾼으로 만드는 사람이다. 왜 사실을 사실대로 알지 못하고상조를 폄훼하는 무리들의 거짓 주장에 놀아나는가?
2. 상조서비스의 경제성
① 장례를 가장 '값싸게' 치르는 방법은?
장례를 아예 치르지 않는 것이다. 그냥 생전에 입으시던 옷 중 좋은것 하나 골라 입혀드리고,저렴하게 관이나 하나구입. 사다가 고인을 모신다음, 그냥 화장장으로 직행하는 것이다. (근래에 일본에서는 실제로 이와 유사한 장례방법이 유행이다) 관 가격, 화장요금, 왕복 교통비모두 합해봐야 20만원도 되지 않을 테니까 말이다. 그래도 법적으로는 전혀 문제될 것이 없다. 이런 식으로 장례를 치르려면 상조회사는 물론 장례식장도 필요가 없다.
② 상조서비스의 경제성
그러나 아직도 상조설계사 중에는, 영업현장에서 상담할 때 상조서비스의 경제성을 논리적으로제시하지 못하고, 무조건 ‘장례식장보다 싸다’는 이야기만 하는 경우가 많은데,이것은 굉장히 잘못되고도 위험한 일이다. 왜냐하면, 회원이 앞서 설명한 「150만원의 유혹」에 꼼짝없이 말려들 수 있기 때문이다. 다음의 논리를 항상 기억하라.
‘고인에게 죄송하지 않게, 타인에게 부끄럽지 않게, 그러면서도 가장 적은 비용으로’이것이 바로 상조서비스의 경제성이다.